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[카드뉴스] 신라면세점, 인천공항 제1터미널 화장품·향수 매장 그랜드 오픈(호텔신라 = 제공) 신라면세점, 인천공항 제1터미널 화장품·향수 매장 그랜드 오픈 [한국풍수신문] 호텔신라가 운영하는 신라면세점은, 인천국제공항 제1터미널(T1) 면세점에서 화장품·향수 매장을 그랜드 오픈했다고 13일 밝혔다. 앞서 신라면세점은 △인천국제공항, △싱가포르 창이국제공항, △홍콩 첵랍콕국제공항 등 아시아 3대 국제공항에서 면세점을 동시에 운영한 전문성과 역량을 인정받아 지난해 4월 인천국제공항 DF1(화장품·향수)·3(술·담배) 구역의 면세 사업자로 최종 선정된 바 있다. 이번에 오픈한 매장은 제1터미널 동편에 위치한 93개 브랜드 규모의 화장품·향수 매장으로, 코로나 이후 많은 사랑을 받은 ‘가심비 향기 뷰티템’ 브랜드와 트렌디한 신규 브랜드로 구성했다. 니치 향수의 인기에 따라 △바이레도(Byredo), △르라보(Le Labo), △펜할리곤스(Penhaligon’s), △라티잔 퍼퓨머(L’artisan Parfumer) 등 향수 브랜드를 전면 배치하고, △논픽션(Nonfiction), △탬버린즈(Tamburins), △헤어 리추얼 바이 시슬리(HAIR Ritual By Sisley) 등 바디·헤어 케어 브랜드, △로레알 파리(Loreal Paris), △에스티 로더 (Estee Lauder) 등 코스메틱 브랜드까지 다양하게 선보인다. 신라면세점 인천공항점 제1터미널에서 최초이자 단독으로 만나볼 수 있는 브랜드와 상품들도 있다. 펜할리곤스, 라티잔 퍼퓨머, 헤어 리추얼 바이 시슬리, 논픽션 등은 신라면세점 인천공항점 제1터미널에서만 만나볼 수 있다. 자연의 생생함을 담아 인기가 높은 ‘라티잔 퍼퓨머’는 공항에서는 신라면세점 인천공항점에 아시아 최초의 공항 면세점을 단독으로 오픈했으며, 규정되지 않는 아름다움을 탐구하는 향 브랜드 ‘탬버린즈’ 또한 공항 최초로 신라면세점에 입점했다. K-뷰티 인기 브랜드 ‘논픽션’은 트래블 세트 상품을 면세 최초로 신라면세점 인천공항점에서 출시한다. 또한 에스티 로더는 공항 면세점 중 유일하게 신라면세점 인천공항점 제1터미널에만 고객 체험형 서비스에 특화된 ‘리-뉴트리브 럭셔리 서비스 상담바’를 매장 내에 설치해 방문하는 고객에게 특별한 경험을 제공한다. 한편, 신라면세점은 화장품·향수 매장의 그랜드 오픈을 기념해 조말론 런던, 라메르, SK2, 지방시 뷰티, 딥티크, 바이레도, 에르메스 퍼퓸 등 브랜드별 구매 고객을 대상으로 구매 금액에 따른 사은품과 신라베어 키링 등을 증정하는 프로모션을 진행한다.(
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신라면세점, 마카오 국제공항 면세점 독자 운영 마카오 국제공항 'North Side' 권역 면세점 7일 오픈신라면세점, 마카오 국제공항 면세점 독자 운영 개시 마카오 국제공항 'North Side' 권역 면세점 7일 오픈 향후 5년간 6억불 규모 매출 예상 [한국풍수신문] 호텔신라(대표이사 이부진)가 운영하는 신라면세점이 이달 7일 마카오 국제공항 면세점에서 독자적인 영업을 시작했다. 신라면세점은 마카오 국제공항 면세점 전체 면적의 절반에 해당하는 'North Side' 권역 1,122㎡(약 339평)를 이달 7일부터 2024년 11월까지 5년간 운영한다. 본격 운영에 들어간 'North Side' 권역은 5년간 총 6억불(7,000억 원) 규모의 매출을 올릴 것으로 예상된다. 마카오 국제공항 면세점은 ‘North Side’와 ‘South Side’ 등 크게 2개 권역 2,252㎡(681평) 규모로 운영되고 있으며, 지난해 1억 6천만불의 매출을 기록한 세계 70위권 공항면세점이다. ‘South Side’ 권역(1,130㎡, 342평)은 지난해부터 킹파워와 CDFG가 합작을 통해 운영해 오고 있다. 마카오 국제공항은 연간 800만명 이상이 이용하고 있고 향후 성장성이 높은 지역이다. 마카오 국제공항의 여객터미널 수용능력은 공항 확장(South) 공사 이후 2021년 1,000만 명까지 증가할 것으로 알려졌다. 호텔신라는 마카오 국제공항 이용객의 80% 이상이 범(汎) 중국계인 점을 고려해 해외 명품 브랜드뿐 아니라 국산 화장품을 중심으로 다양한 품목을 구성하는 등 국내 중소∙중견 브랜드의 해외 진출도 적극 지원할 계획이다. 지난 2013년 싱가포르 창이국제공항을 시작으로 꾸준히 해외시장에 진출해 현재 싱가포르 창이국제공항, 홍콩 첵랍콕국제공항, 마카오 국제공항, 태국 푸껫 시내면세점, 일본 도쿄 시내면세점 등 총 다섯 곳의 해외 면세점을 운영하고 있다. 지난 10월에는 해외 면세업체 '3Sixty' 지분을 인수해 미국 본토 진출의 교두보를 확보한 바 있다. 한편, 호텔신라는 30여 년간 쌓아 온 면세점 운영 능력과 노하우를 발판 삼아 해외 면세사업 확장을 활발하게 진행하고 있다.
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신라면세점, “광장시장 한복 체험해보세요”신라면세점, “광장시장 한복 체험해보세요”전통시장 서포터즈 ‘방방곡곡 알림단’과 외국인 관광객 활성화 위한 다양한 활동 진행 광장시장 상인회 요청으로 매주 토요일 외국인 관광객 대상 한복 체험 부스 특별 운영방문객에게 온누리상품권 증정해 전통시장 이용 지원 [한국풍수신문] 신라면세점이 매주 토요일마다 광장시장에서 외국인 관광객을 위한 한복 체험 부스를 운영한다. 신라면세점은 광장시장을 찾은 외국인들에게 즐길 거리를 제공하기 위해 11월까지 매주 토요일 오전 10시부터 오후 4시 30분까지 광장시장 북2문과 만남의 광장에서 한복체험 부스를 운영한다고 밝혔다. 이 행사는 신라면세점이 운영하는 전통시장 서포터즈 ‘방방곡곡 알림단’ 2기의 전통시장 활성화 활동의 일환이다. 방방곡곡 알림단은 재한 중국인 유학생 100명으로 구성된 봉사단으로 외국인 관광객에게 전통시장을 알리고 외국어 메뉴판 제작, 통역, 중국어 기초 교육 등을 통해 외국 손님을 대하는 데 어려움을 겪는 시장 상인에게 도움을 주는 봉사활동을 진행하고 있다. 한복 체험 부스에서 한복을 입고 촬영한 사진을 개인 SNS에 게시하고 신라면세점 회원가입을 완료한 방문객에게는 전통시장에서 사용할 수 있는 온누리상품권 5천원권과 신라면세점에서 사용 가능한 사은권을 증정한다. 촬영한 사진은 현장에서 바로 인화해 제공한다. 매주 운영하는 한복 체험 부스에는 방방곡곡 알림단 학생들이 외국어 통역 자원봉사자로 참여하고 신라면세점이 자체 제작한 광장시장 홍보 책자를 관광객에게 나눠준다. 한편, 신라면세점 관계자는 “광장시장에서 방방곡곡 알림단 2기 활동을 시작하고 상인들의 반응이 매우 좋다”며 “한복 체험 부스 운영은 매 주 고정적으로 진행하는 봉사활동 외에 상인들의 요청으로 추가 진행하는 활동으로 광장시장을 찾는 외국인 관광객들이 즐길 수 있는 특별 활동들을 계속 찾아 나설 예정“이라고 밝혔다.
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신라면세점, 2018 KCSI 면세점 부문 6년 연속 1위,다양한 채널 통해 고객불편 사전에 방지 및 관리신라면세점, 2018 KCSI 면세점 부문 6년 연속 1위고객중심 차별화 서비스와 서비스 개선 노력으로 6년째 1위 수성다양한 채널 통해 고객불편 사전에 방지 및 관리판매직원 역량강화를 위한 교육과 감정노동 관리에도 힘써 [한국풍수신문] 신라면세점이 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 면세점 서비스 평가에서 6년 연속 1위를 지켰다. KCSI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 △만 18세 이상 65세 미만의 △해외여행을 앞두고 있으며 △1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 엄격하게 측정한 지표다. 신라면세점은 고객 중심의 차별화된 서비스와 서비스 개선을 위한 다양한 노력을 높게 평가 받아 면세점 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온오프라인에서 다양한 노력을 펼치고 있다. ‘미스터리 쇼퍼’, ‘전화응대평가’, ‘이용만족도 조사’ 등 다양한 방법을 활용해 고객이 겪을 수 있는 불편함을 사전에 확인하고 개선할 뿐만 아니라 외국인 고객을 위해 중국, 일본, 싱가포르 등 주요 국가별 고객서비스 전담 인력을 현지에서 운영 중이다. 서비스 개선을 위한 고객평가는 내국인과 중국인 고객을 이원화하여 운영하고 있다 또한, 신라면세점은 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 ‘고객의 소리’를 2004년부터 시스템화하여 체계적으로 관리하고 있으며, 고객 칭찬 접수 채널도 확대해 고객만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 전화, 코멘트 카드, 홈페이지, 이메일, 구두, 설문, 서면, SNS, QR코드 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객의 소리는 접수 후 24시간 이내에 해결할 수 있도록 운영해 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 프로세스 개선 활동을 통해 고객불편을 사전에 예방하고 있다. 이 밖에도 신라면세점은 판매직원들의 역량강화와 감정노동관리에도 힘쓰고 있다. 현장 판매직원들이 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 교육, 상품 지식 교육 등의 단계별 교육 체계를 구축하고 감정 관리와 사기 진작을 위한 캠페인을 진행해 직원들의 스트레스 관리와 현장 분위기 활성화에도 앞장서고 있다. 한편, 신라면세점은 인터넷이나 모바일을 통해 면세점 쇼핑을 하는 고객이 늘어남에 따라 온라인면세점 서비스 강화에도 집중하고 있다. 신라인터넷면세점은 올해 고객 쇼핑 편의 서비스 증진을 위해 △온라인 면세점이용이 익숙하지 않은 중장년층 고객을 위한 맞춤형 모바일 앱 ‘더 심플’, △신라인터넷면세점 영문몰, △고객 라이프스타일에 맞춘 5가지 멤버십 서비스 ‘라라클럽’, △신개념 모바일 상품평 ‘신라팁핑’ 등 다양한 서비스를 새롭게 도입했다. 신라면세점 관계자는 “아시아 3대 공항에서 면세점을 동시에 운영하는 글로벌 면세점 사업자로서 다양한 국적의 고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다”고 밝혔다.
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